Разбираме, че понякога обстоятелствата се променят и може да се наложи да върнете своята поръчка. Затова предлагаме право на отказ в срок от 30 дни.
30-дневна гаранция за удовлетвореност
Нашето право на отказ работи по следния начин – в рамките на 30 дни от получаване на физическите продукти, закупени от нас, можете да ги върнете и да получите възстановяване на сумата, замяна или кредит за бъдеща покупка, ако:
(a) сте получили продукт с повредена или замърсена опаковка;
(b) сте получили дефектен продукт или продукт с незадоволително качество;
(c) сте получили грешен артикул;
(d) сте променили решението си и желаете да върнете продукта.
Това право на отказ в срок от 30 дни се прилага само за физически продукти, закупени през този уебсайт. Ако сте закупили продукти Garacare от други търговци, моля, обърнете се към техните сайтове и условия за връщане, тъй като ние нямаме контрол върху тяхната политика.
В рамките на 14 дни
Ако ни уведомите, че желаете да върнете закупените продукти в срок до 14 дни от получаването им и искате да упражните правото си на отказ от договора, поемате разходите за връщане. Разходите за връщане не се възстановяват.
След като получим продукта при условията, описани в нашите Общи условия, ще ви възстановим пълната сума на покупката, включително цената на продукта към момента на покупката и първоначалните разходи за доставка. Моля, имайте предвид, че допълнителни разходи за доставка (например експресна доставка) не се възстановяват.
След 14 дни, но не по-късно от 30 дни
Ако ни уведомите, че желаете да върнете продуктите след 14-тия ден, но не по-късно от 30 дни след получаването им, разходите за връщане са изцяло за ваша сметка и не се възстановяват. След като продуктът бъде получен при съответствие с нашите условия, ще възстановим само цената на продукта. Първоначалните разходи за доставка в този случай не се възстановяват.
Стъпки за връщане на продукт
Стъпка 1 – Свържете се с нашия екип за обслужване на клиенти в срок до 30 дни (или до 14 дни, ако желаете да упражните правото си на отказ по закон) от получаване на поръчката, като попълните формата за контакт. Посочете вашето пълно име, имейл адрес и номер на поръчката и опишете накратко причината за връщане.
Стъпка 2 – Нашият екип за обслужване ще отговори в рамките на 3 работни дни. Ако заявката ви отговаря на условията, описани в тази политика за връщане и Общите условия, ще ви изпратим формуляр за връщане (Return Merchandise Authorisation – „RMA“), който трябва да бъде попълнен.
Адрес за връщане:
Връщания – Логистичен център Италия
Via della Logistica 25
20090 Segrate (MI)
Италия
Моля, имайте предвид, че връщания се приемат само след коректно попълване на формуляра RMA. Не носим отговорност за пратки, изпратени без предварително попълнен RMA формуляр, и такива връщания не могат да бъдат обработени.
Стъпка 3 – Опаковайте продукта сигурно, прикрепете RMA формуляра видимо върху пратката и ни изпратете върнатите продукти на посочения адрес. Недефектните артикули трябва да бъдат върнати в оригиналната, неповредена опаковка и в състоянието, в което са получени. За дефектни продукти, моля, свържете се с нашия екип преди изпращане.
Стъпка 4 – Попълнете RMA формуляра с номера за проследяване на върнатата пратка и изпращача. Връщания без номер за проследяване могат да бъдат отхвърлени от нашия склад, затова препоръчваме да използвате препоръчана пратка или друг проследим метод за доставка.
Стъпка 5 – След като получим и проверим върнатите продукти, ще извършим възстановяване на сумата в срок до 14 дни. Обикновено са необходими още 3–5 работни дни, за да се отрази възстановяването по вашата банкова или картова сметка. Сумата се възстановява по същия начин на плащане, който е използван при поръчката.
За повече информация относно нашата политика за връщане и възстановяване, моля, вижте Общите условия.